Оплата и возвраты
Информация о платных возможностях игры
1. Покупка игрового «Золота»
Игрок может пополнить игровую валюту «Золото» в игре «Драконы: Легенды и Мифы». В едином балансе учитываются Донатное золото (фактически купленное за деньги) и Бонусное золото (вся бесплатная выдача: игровые награды, добыча, подарки, акционные прибавки). Игровыми способами можно получить только Бонусное золото. Золото — внутриигровой цифровой ресурс: оно не является наличными или безналичными деньгами и не предназначено для расчётов вне игры.
Игрок самостоятельно вводит желаемую сумму пополнения в рублях в пределах минимального и максимального платежа, действующих у подключённого платёжного провайдера и в интерфейсе игры. Перед оплатой система показывает курс получения золота, правила округления, точное количество золота к начислению и итоговую сумму списания; параметры будущих платежей могут меняться, но для уже оформленного заказа фиксируются. Курс — 1 ₽ за 1 единицу Донатного золота; пополнение производится целым количеством рублей и золота. Доступные пределы платежа и условия действующей акции, если она есть, указываются перед подтверждением покупки. Начисление производится после подтверждённого сервером успешного платежа; повторное уведомление не должно вызывать повторного начисления. Операции начисления и расходования золота подлежат учёту в игровой системе.
2. Акции и происхождение игрового золота
Игроку могут предоставляться бонусы к пополнению (например, при первом платеже или во время временного игрового события). Размеры и сроки конкретных предложений устанавливаются отдельными правилами акций, доступными до оплаты. До подтверждения заказа показываются количество покупного золота, количество бонусного золота и их сумма. В журнале оплаты сохраняются фактически уплаченная сумма, Донатное и Бонусное золото каждого начисления, условия акции и связь с заказом. Для всех допустимых игровых покупок, услуг и переводов доступна общая сумма обоих видов золота. Донатное золото расходуется первым, по FIFO среди подтверждённых покупок, затем расходуется Бонусное.
К бесплатно предоставленному золоту относятся в том числе акционные начисления и награды за игровой процесс, если Игрок не вносил за них отдельную денежную оплату. Для денежных возвратов такая часть не имеет самостоятельной оплаченной цены. При возврате связанного платежа могут отменяться его неиспользованные акционные бонусы на условиях, заранее раскрытых Игроку; обязательные требования потребителя при ошибках и неисполнении договора сохраняются.
Донатное золото расходуется первым, начиная с наиболее ранней оплаченной покупки (FIFO). Затем расходуется Бонусное золото. При частичном возврате оплаченное и неиспользованное золото соответствующего заказа списывается в пределах возвращённой суммы; применимые условия корректировки связанных акционных бонусов доводятся до сведения плательщика до оплаты.
2А. Пополнение персонажа другого игрока
В интерфейсе оплаты плательщик вправе выбрать режим «В подарок», указать ник получателя и до оплаты подтвердить проверенное сервером имя, сумму, Донатное и Бонусное золото. Услуга состоит в начислении выбранному персонажу, а не в денежном переводе получателю. Заказ связывается с идентификаторами плательщика и получателя; подтверждённый платёж не перенаправляется другому персонажу только вследствие смены ника. После фактического зачисления услуга по этому адресу считается исполненной по договору; сведения об оплате остаются доступны плательщику, а начисление — получателю.
Для подарка действует общая добровольная программа возврата неиспользованного Донатного золота. Денежное заявление подаёт плательщик, но неиспользованные платные единицы определяются по конкретному заказу на персонаже получателя. Если получатель ничего не потратил из оплаченной части — допускается добровольный возврат всей доступной суммы; при частичном расходовании — только неиспользованной части; при полном расходовании — добровольного возврата нет. Факт расходования независимо от того, кто оплачивал заказ, определяется по серверному журналу и правилам FIFO. Бонусные единицы не имеют самостоятельной цены и по условиям акции могут корректироваться при возврате.
Плательщик не несёт ответственности за самостоятельное использование золота получателем, и Исполнитель не гарантирует, что получатель оставит подарок нетронутым. Самостоятельное расходование получателем не является ошибкой Исполнителя и само по себе не создаёт обязанности компенсировать уже использованную оплаченную часть в рамках добровольной программы. Возврат допускаемой суммы производится плательщику через предусмотренную платёжную процедуру с одновременным серверным списанием соответствующих неиспользованных единиц у получателя. Возврат и соответствующая корректировка неиспользованного золота осуществляются с учётом прав получателя, условий подарка и обязательных требований закона. Права плательщика и получателя, обязательные по закону, включая недостатки и неисполнение, не сокращаются этим условием.
3. Условия возврата денежных средств
В рамках добровольного возврата принимается к расчёту только неиспользованное Донатное золото по конкретному подтверждённому платежу. Если часть Донатного золота израсходована на игровые предметы, услуги, переводы, обмены и другие операции, эта часть считается использованной и в добровольный денежный возврат не включается. Полное расходование Донатного золота означает отсутствие суммы для добровольного возврата, если нет самостоятельных законных оснований для требования.
Количество покупного золота, рассматриваемого для добровольного денежного возврата, не может превышать текущий остаток золота на аккаунте и одновременно не может превышать остаток покупного золота конкретного оплаченного заказа, определённый по согласованному до оплаты правилу учёта расходов. Всё Бонусное золото, в том числе полученное игровыми способами, в акциях и в качестве подарков, не включается в добровольный расчёт денежного возврата и не обменивается на рубли. Обязательные права покупателя на отказ и возврат средств по законодательству Российской Федерации и применимым международным актам имеют приоритет над добровольной программой. Сроки обращения и исполнения таких требований определяются только законом, без дополнительных добровольных сроков и без их договорного сокращения.
Траты на товары, услуги, обмены, передачи и иные игровые операции, приводящие к фактическому расходованию золота, считаются его использованием. При подтверждённом возврате соответствующее количество золота списывается с аккаунта во избежание повторного использования. Размер возврата рассчитывается по оплаченной стоимости возвращаемого количества золота с учётом условий покупки и применимых требований законодательства.
4. Законные сроки возврата и подтверждение оказания
Если приобретение по конкретному платежу подпадает под статью 48 Единых правил в области защиты прав потребителей, право на отказ от цифрового продукта надлежащего качества действует в течение семи дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не установлен продавцом. Дополнительного добровольного срока на отказ от исправного продукта Исполнитель не устанавливает. После истечения применимого срока право требовать возврат исключительно из-за того, что Игрок передумал или прекратил играть, по этому основанию не сохраняется. Иные предусмотренные законом основания (недостатки, отсутствие начисления, нарушение договора) рассматриваются независимо от данного срока. Если отношения квалифицируются как оказание услуг, к ним применяются соответствующие обязательные нормы, включая статью 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Для проверки исполнения фиксируются разные события: подтверждённая провайдером оплата, фактическое серверное начисление конкретному персонажу, последующая трата и остатки каждого оплаченного заказа. Получение денег без начисления не является надлежащим исполнением. Отсутствие жалобы за произвольный срок 3 или 5 дней не означает безусловный отказ от законных требований. При мотивированном решении администрация указывает проверенные платежи, операции и применимое правовое основание.
5. Перерывы в доступе, изменения бета-версии и расчёты
Браузерная игра предоставляется в режиме открытого тестирования. Возможны плановые работы, технические перерывы, обновления, изменение игровых предметов и эффектов, ребалансировка навыков, внутриигровой экономики и правил игровых событий. Обычный кратковременный сбой, изменение баланса или отсутствие ожидаемого результата игрового действия не означают автоматического возврата полной суммы ранее успешно исполненного пополнения. При этом платёж подтверждается отдельно от фактического серверного начисления; денежные средства за неисполненную операцию нельзя безусловно удерживать только по мотиву тестового статуса проекта.
Внешние проблемы хостинга, связи, платёжного шлюза, DNS, инфраструктуры, атаки, ограничения регуляторов и акты государственных органов учитываются в соответствии с применимым законом. Освобождение от ответственности за просрочку в связи с непреодолимой силой требует доказать её законные признаки и влияние на конкретное обязательство; не всякая авария является форс-мажором. При невозможности исполнения, затрагивающей оплаченную операцию, расчёты определяются законом, в том числе положениями о невозможности исполнения обязательств, а не правилом «всё без возврата».
Игровой баланс и фактически использованные единицы проверяются по журналу и подтверждённым платежам. Игрок не приобретает гарантий неизменности предмета или игровой эффективности после ребалансировки, однако существенное нарушение конкретного платного обязательства и случаи, когда законодательство даёт право на возврат или иное требование, рассматриваются отдельно в законные сроки.
6. Операции с аккаунтом и передача пароля
Игрок самостоятельно обеспечивает сохранность логина, пароля и кодов подтверждения. Если игрок добровольно передал данные для входа третьему лицу, он несёт риски расходования золота и иных игровых действий, совершённых с использованием предоставленного доступа. Администрация не компенсирует добровольные или совершённые такими допущенными пользователем лицами внутриигровые траты только на основании последующего несогласия владельца аккаунта.
Это условие не освобождает оператора от предусмотренной законом ответственности за его собственные нарушения, технические ошибки, недостатки безопасности или иные обстоятельства, за которые он обязан отвечать. Сообщения о несанкционированном доступе рассматриваются отдельно по фактическим обстоятельствам.
7. Отдельная процедура финансового возврата и игровых активов
Иммунитет от планового либо дисциплинарного вайпа не распространяется на подтверждённый денежный возврат. При рассмотрении такого обращения Исполнитель проверяет ID заказа и подтверждения провайдера, фактические начисления Донатного и Бонусного золота, FIFO-списания, полученные за возвращаемые суммы игровые предметы и услуги, остаток активов и предыдущие корректировки. При согласованном или обязательном по закону возврате выполняется допустимая корректировка только тех средств и объектов, которые относятся к возвращаемому платежу; оплаченные активы по другим платежам автоматически не изымаются. Факт возврата, его основания, сумма и связанные игровые операции фиксируются в постоянном финансовом журнале. Нельзя трактовать это как дисциплинарное наказание или как общий вайп игрока.
8. Порядок обработки запросов
Для рассмотрения запроса нужны данные оплаченного заказа (номер, дата и сумма платежа), идентификатор игрового аккаунта и количество золота, возврата за которое запрашивает игрок. По журналам начисления и расходования проверяется доступный объём неиспользованного золота. Канал поддержки для таких запросов должен быть опубликован владельцем до приёма оплаты; адрес автоматической почты noreply@dragonslam.ru не предназначен для обращений.
Заявка на добровольный возврат подаётся через «Обратную связь» → «Финансовые вопросы» → «Запрос возврата средств». Игрок обязательно указывает причину возврата и описание ситуации; данные заказа (номер, дата, сумма), аккаунта и желаемую сумму рекомендуется указать для ускорения проверки. Администрация сверяет обращение с данными эквайринга и сервера. Ориентир первичного ответа — до 3 рабочих дней, но сроки удовлетворения законных требований имеют приоритет; при необходимости проверки обстоятельств администрация уведомляет заявителя о ходе рассмотрения без одностороннего продления предусмотренного законом срока. После одобрения возврат инициируется у платёжного провайдера, подтверждение фактического возврата фиксируется в истории. Законные претензии, полученные другими допустимыми способами, также рассматриваются и могут регистрироваться администрацией в системе обратной связи. Настоящие добровольные правила не ограничивают обязательные права потребителя. При добровольном частичном возврате сумма рассчитывается пропорционально количеству неиспользованного Донатного золота конкретного оплаченного заказа. После одобрения заявителю предоставляется информация о порядке и результате возврата.
9. Исполнитель и контакты
Исполнитель — Глазов Сергей Евгеньевич, самозанятый (НПД), ИНН 772620083967. По вопросам оплаты и возвратов: info@dragonslam.ru; телефон поддержки: +7 (499) 841-14-80.