Публичная оферта
Условия предоставления платных игровых возможностей в браузерной игре
1. Исполнитель и предмет предложения
Настоящее предложение о заключении договора об оказании платных цифровых игровых услуг (далее — Оферта) размещается исполнителем: Глазов Сергей Евгеньевич, физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый), ИНН 772620083967 (далее — Исполнитель). Сайт и игра «Драконы: Легенды и Мифы»: https://dragonslam.ru. Пользователь (далее — Игрок) принимает условия добровольно при совершении платежа после ознакомления с условиями заказа.
Предметом оплаты является предоставление Игроку указанного при заказе количества внутриигровой валюты «Золото» путём изменения параметра его игрового персонажа после подтверждённой оплаты. Исполнение операции начисления фиксируется серверной историей; последующее добровольное использование зачисленной валюты относится к игровым действиям Игрока. Это определение не исключает обязательные права покупателя, применимые к цифровым продуктам или услугам. Покупка за реальные деньги осуществляется только в отношении игрового золота; отдельные игровые предметы Игрок приобретает уже за внутриигровую валюту в соответствии с правилами игры.
2. Природа игрового золота
«Золото» — виртуальная валюта внутри игры и техническая единица учёта игровых возможностей, не являющаяся денежными средствами, криптовалютой или электронными деньгами. Она используется исключительно для предусмотренных игрой приобретений, переводов и услуг и не предназначена для обратного обмена на деньги или оплаты вне игры. Внутри одного общего расходуемого баланса сервер отдельно учитывает «Донатное золото» (купленное за реальные деньги) и «Бонусное золото» (выданное бесплатно за игровые действия, награды, подарки и акции). Законные возвраты денежных средств рассматриваются отдельно от игрового обмена.
Правила использования аккаунта описаны в Пользовательском соглашении. Аккаунт и игровой прогресс могут изменяться при развитии бета-версии игры; это не освобождает Исполнителя от обязательств по оплаченной услуге и прав потребителя, предусмотренных законом.
3. Выбор суммы, цена и заключение договора
Игрок самостоятельно вводит желаемую сумму пополнения в рублях. Минимальная и максимальная суммы определяются действующими возможностями эквайринга, настройками сервиса и законными ограничениями и должны отображаться до платежа; жёстко фиксированных пакетов золота нет.
Курс оплаты составляет 1 рубль за 1 единицу Донатного золота. В оплачиваемом заказе используются целые единицы золота и целые рубли. До перехода к платёжному провайдеру Игроку показываются сумма в рублях, точное количество Донатного золота, отдельно Бонусное золото и общая сумма начисления. Допустимые пределы платежа и условия действующей акции показываются перед подтверждением оплаты. Сумма, дата и версия условий конкретного заказа фиксируются и не меняются задним числом.
Договор на конкретное пополнение заключается при совершении Игроком успешной оплаты заказа после отображения перечисленных условий. Неуспешная, отменённая или незавершённая операция не является оплаченной покупкой.
4. Акции, бонусы и бесплатное игровое золото
Исполнитель вправе проводить временные акции, при которых за подтверждённую оплату начисляется дополнительное количество золота без отдельной денежной оплаты, а также предоставлять золото в рамках игрового процесса, мероприятий и поощрений. Конкретные проценты, сроки акции, ограничения, правила сочетания акций и условия получения бонуса публикуются отдельно до оплаты и не закрепляются навсегда в настоящей Оферте.
До подтверждения заказа Игрок видит отдельно приобретаемое за денежные средства золото, дополнительно начисляемое бесплатно (бонусное) золото и итоговое количество. Денежная цена и сведения о предоставленном бонусе фиксируются в записи заказа. Любое золото, полученное бесплатно, в том числе игровыми способами и как бонус к платежу, относится к Бонусному золоту и не увеличивает сумму реально уплаченных по заказу средств. Заработать Донатное золото игровыми способами невозможно.
Бонусное золото не имеет самостоятельной уплаченной Игроком денежной цены и не формирует самостоятельную сумму денежного возврата. Игровые покупки, услуги и разрешённые переводы оплачиваются из единого баланса золота без различий в его покупательной способности. При любой трате сначала расходуется Донатное золото: по очереди от самой ранней подтверждённой покупки (FIFO). Только после его исчерпания расходуется Бонусное золото. При частичном денежном возврате неиспользованной покупки доступный акционный бонус, привязанный именно к этой покупке, отменяется пропорционально возвращённой части оплаты. Уже потраченный бонус не формирует отрицательный баланс или автоматическую задолженность. Состав, срок действия и порядок начисления акционных бонусов сообщаются до оплаты; если акция не указана в заказе, дополнительные бонусы не начисляются.
5. Оплата, начисление и чек
Подробное описание оплачиваемой игровой операции приведено в Приложении № 1 «Платные игровые возможности» в конце настоящей Оферты. Это приложение является её неотъемлемой частью; данные отдельного заказа (сумма, начисление и условия акции) имеют приоритет при определении конкретного оплаченного объёма.
Оплата производится безналично через подключённого платёжного оператора. Игроку не требуется сообщать реквизиты своей банковской карты администрации игры; ввод платёжных реквизитов выполняется через защищённый интерфейс провайдера.
Платёж считается подтверждённым только после проверки сервером достоверности и суммы сообщения платёжного провайдера. Поступление денег и исполнение обязательства по начислению — разные события: услуга увеличения игрового параметра в согласованном объёме считается фактически предоставленной при успешном серверном зачислении Донатного золота на выбранного персонажа, а не только при принятии денег провайдером. Момент и объём начисления фиксируются в журнале; повторное уведомление не создаёт нового зачисления. Начисление производится после достоверного подтверждения платежа провайдером без неоправданной задержки. Если начисление не произошло, Исполнитель рассматривает требование о надлежащем исполнении либо законном возврате.
Исполнитель формирует и передаёт покупателю чек по правилам применения НПД с использованием «Мой налог» либо уполномоченного сервиса. Платёжный агрегатор не освобождает Исполнителя от этой обязанности.
5А. Адресное пополнение другого персонажа в подарок
Покупатель вправе по собственному выбору оплатить разовое начисление Донатного золота не своему персонажу, а указанному им персонажу другого игрока («В подарок»). Такой платёж оформляется как исполнение конкретной оплаченной игровой операции в пользу выбранного третьего лица; он не является денежным переводом между пользователями, продажей подарочного сертификата либо пополнением внутреннего рублёвого кошелька. Плательщик подтверждает получателя перед оплатой; при исполнении учитываются обязательные правила о договоре в пользу третьего лица.
До подтверждения оплаты плательщик самостоятельно выбирает «Себе» или «В подарок». Для подарка указывает точный ник персонажа-получателя; сервер проверяет его существование и показывает подтверждённое имя вместе с суммой в рублях, количеством Донатного и Бонусного золота. Плательщик отдельно подтверждает выбор получателя. Сервер фиксирует идентификаторы плательщика и получателя, снимок их имён, параметры, цену и действующую редакцию договора в неизменяемом заказе. Смена ника после создания заказа не меняет получателя, который определяется исходным идентификатором персонажа. Ошибку в выборе существующего персонажа плательщик обязан выявить до оплаты; односторонняя переадресация после подтверждённого зачисления без законного основания не предусмотрена.
Оплаченная операция подарка считается фактически исполненной только после подтверждённого сервером зачисления указанного количества золота персонажу-получателю. Плательщик не получает за этот заказ золото на собственный баланс. Плательщик видит свой денежный заказ в истории платежей; получатель видит начисление в своей истории золота. Сведения о платёжном средстве и персональные финансовые данные плательщика получателю не раскрываются.
К подарочному пополнению применяется такая же добровольная программа возврата неиспользованного Донатного золота, как и к пополнению себе. Заявление о денежном возврате вправе подать плательщик. Возвращаемый объём определяется по остатку именно Донатного золота из указанного оплаченного заказа на персонаже получателя с учётом подтверждённых FIFO-списаний, а не по расходам или остатку плательщика. Если весь подарок не использован — добровольный возврат может быть полным; если использована часть — рассматривается неиспользованная часть; если оплаченная часть полностью израсходована — сумма добровольного возврата равна нулю. Бонусное золото не имеет отдельной денежной цены; связанная с возвращаемым заказом доступная акционная часть корректируется по опубликованным условиям акции. Возврат осуществляется плательщику разрешённым способом после одновременного отзыва соответствующего количества золота у получателя и записи финансовых операций. Для подтверждённого возврата не допускается повторное использование возвращённых единиц.
Плательщик не отвечает за самостоятельные игровые решения и расходование золота получателем, а Исполнитель не гарантирует сохранение подаренного золота в неиспользованном состоянии. Само по себе законное расходование подарка получателем не создаёт обязанности добровольно компенсировать его плательщику. При этом Исполнитель сохраняет ответственность за собственные нарушения, недостатки и ошибки начисления в случаях, предусмотренных законом. До совершения оплаты плательщик предупреждается, что получатель может незамедлительно расходовать золото, уменьшая сумму, доступную для добровольного возврата.
Согласно модели договора в пользу третьего лица (статья 430 ГК РФ) возможность отзыва только неиспользованной части должна быть предусмотрена заранее в условиях подарка, доступных обеим сторонам, а при необходимости — подтверждена получателем с учётом его права пользоваться предоставлением. Плательщику и получателю предоставляется информация об условиях использования подарка и возможности добровольного возврата неиспользованной части. Золото, относящееся к возвращаемой сумме, корректируется без двойного списания. Обязательные законные права и предусмотренные законом основания требований не отменяются добровольной программой; при их наличии применяются требования закона, а не только расчёт неиспользованного золота.
6. Возвраты и обращения
Срок обращения оценивается отдельно для каждого законного основания. Если к конкретной покупке применима статья 48 Единых правил в области защиты прав потребителей, отказ от цифрового продукта надлежащего качества возможен в течение семи дней, не считая дня покупки, если более долгий срок не объявлен продавцом. Дополнительного добровольного срока для отказа от исправной покупки Исполнитель не предоставляет. По истечении применимого срока обычное право отказаться от продукта надлежащего качества по этому основанию прекращается. Само по себе позднее желание прекратить игру или пересмотреть уже использованные приобретения не является самостоятельным основанием денежного возврата. Это не ограничивает иных требований, которые закон допускает позже: при недостатках, отсутствии начисления, нарушении условий или других предусмотренных законом обстоятельствах.
Если отношения по конкретной оплаченной операции квалифицируются как оказание услуг, законные права на отказ и расчёты по такой услуге определяются применимыми правилами, включая статью 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», а не автоматически семидневным сроком. Сама формулировка «операция изменения параметра» не отменяет иных обязательных норм. Отсутствие заявления в произвольные 3 или 5 дней не означает безусловного отказа Игрока от любых претензий.
В рамках добровольного урегулирования возврат возможен только за неиспользованное Донатное золото конкретного подтверждённого платежа, с учётом его исходной цены, доступного остатка и ранее исполненных возвратов. Внутриигровая покупка вещи, оплата услуги, обмен, перевод и любое иное добровольное расходование Донатного золота считаются использованием соответствующей части приобретённого ресурса. Использованное Донатное золото не подлежит возврату в рамках добровольной программы, даже если Игрок впоследствии перестал играть или передумал. Бонусное золото любого происхождения, включая игровую добычу, награды и бонусы к платежу, не имеет самостоятельной уплаченной цены и в добровольный денежный расчёт не включается. Сервер фиксирует происхождение, применение FIFO, дату, объём и основание каждой траты. При подтверждённом возврате соответствующее золото списывается, чтобы исключить повторное использование.
Вышеизложенные ограничения относятся исключительно к добровольным возвратам. Требования, которые исполнитель обязан удовлетворить по применимому законодательству, включая право на отказ от цифрового продукта надлежащего качества, если оно распространяется на конкретную покупку, а также требования при недостатках, ошибочном списании или неисполнении договора, рассматриваются отдельно и удовлетворяются в объёме и сроки, определённые законом. Никакие установленные офертой сроки не сокращают предусмотренные законом сроки обращения за возвратом; дополнительные добровольные сроки возврата не вводятся. Предъявление требования не гарантирует его удовлетворения без проверки законных оснований и исполнения обязательств.
Основной порядок добровольного возврата: Игрок создаёт обращение через форму «Обратная связь», выбирает категорию «Финансовые вопросы» и тип «Запрос возврата средств», описывает ситуацию и причину возврата. Желательно указать номер заказа, дату, сумму платежа и игровой аккаунт. Администрация сверяет сведения с платёжным провайдером, историей начисления и расходования золота, затем направляет мотивированное решение. Первичный ответ планируется предоставить в течение 3 рабочих дней; обязательные сроки удовлетворения требований по закону имеют приоритет. После одобрения денежный возврат производится через платёжного провайдера с подтверждением результата. Обработка заявления не означает автоматического возврата. Письменные претензии, предъявленные иным допустимым законом способом, также принимаются и регистрируются в системе обращений. При добровольном частичном возврате сумма определяется по неиспользованному Донатному золоту соответствующего заказа. Возврат выполняется после проверки и списания соответствующих неиспользованных единиц; результат сообщается заявителю.
7. Безопасность и персональные данные
Игрок обязан обеспечивать сохранность пароля, кодов подтверждения и доступа к аккаунту. При добровольной передаче доступа третьему лицу риск игровых действий рассматривается по фактическим обстоятельствам; ответственность Исполнителя, предусмотренная законом, не исключается. Персональные данные обрабатываются по Политике обработки персональных данных, согласия на регистрацию и аналитику предоставляются отдельно.
8. Доступность игры и технические ограничения
Игра функционирует через интернет и предоставляется на условиях текущей технической доступности. Исполнитель не обещает непрерывную круглосуточную доступность, отсутствие кратковременных задержек, профилактических работ, обновлений, очередей, перезапусков серверов и других обычных эксплуатационных перерывов. Доступ может временно ограничиваться для обновления игровых систем и защиты безопасности, устранения ошибок, сохранения целостности игровых данных, пресечения атак, подозрительной активности и нарушений правил. При наличии возможности Исполнитель заблаговременно уведомляет игроков о плановых работах; об аварийных работах и существенных инцидентах сообщает без неоправданной задержки доступными ему способами.
Стабильность соединения зависит также от устройств и программного обеспечения Игрока, провайдера интернета, DNS, маршрутизации, региональных ограничений и иных сторонних систем. Исполнитель не контролирует устройства, локальные сети и провайдеров Игрока и не предоставляет отдельных гарантий скорости его соединения. Обычные непродолжительные технические работы и сбои сами по себе не дают автоматического права на возврат полной стоимости ранее надлежаще начисленного золота, если оплаченная операция выполнена и отсутствуют самостоятельные предусмотренные законом основания требования.
Исполнитель предпринимает разумные меры для восстановления доступа и защиты данных, ведёт серверный журнал оплаченных начислений и их использования. При ошибочном списании, непредоставлении оплаченного объёма, существенной недоступности оплаченных возможностей либо ином нарушении, за которое Исполнитель отвечает по закону, обращение рассматривается индивидуально и законные права Игрока не ограничиваются указанными техническими оговорками. Сам факт технического перерыва не означает, что Исполнитель вправе произвольно удерживать деньги за неисполненное обязательство.
9. Чрезвычайные обстоятельства, решения органов и независимые препятствия
К обстоятельствам, которые могут влиять на исполнение, относятся стихийные бедствия, пожары, военные действия, чрезвычайные ситуации, масштабные аварии инфраструктуры, массовые кибератаки, общее нарушение работы телекоммуникаций или электроснабжения, обязательные запреты и распоряжения компетентных государственных органов, установленные законом ограничения доступа, трансграничных платежей, инфраструктуры или обработки данных, если такие события объективно затрагивают исполнение обязательства.
Не всякое внешнее событие автоматически является непреодолимой силой. Освобождение от ответственности за нарушение обязательства допускается лишь в случаях и объёме, предусмотренных применимым правом, в частности при доказанности чрезвычайного и непредотвратимого характера обстоятельства и причинной связи с невозможностью исполнения. Обычный сбой хостинга, подрядчика, банка, поставщика оборудования, недостаток средств у Исполнителя, отсутствие надлежащего резервирования или управленческое решение сами по себе не считаются непреодолимой силой. Исполнитель документирует существенные препятствия и разумные действия по уменьшению их последствий.
Если исполнение стало временно невозможным по юридически признанным чрезвычайным обстоятельствам, вопрос ответственности за вызванную ими просрочку разрешается по закону. Если исполнение объективно и окончательно невозможно, в том числе в результате акта государственного органа, прекращение обязательства и взаиморасчёты определяются статьями 416–417 ГК РФ и иными применимыми нормами. Форс-мажор сам по себе не превращает полученные за неоказанную услугу средства в безусловно невозвратные. Ранее надлежащим образом исполненные операции не отменяются автоматически только вследствие последующего события, но при продолжительной невозможности использования предусмотренных договором оплаченных возможностей учитываются обязательные права потребителя и фактические обстоятельства конкретного случая.
10. Действие оферты и споры
Оферта действует со дня её утверждения и опубликования. Для каждого нового оплаченного заказа Игроку до оплаты предоставляются применимая редакция Оферты и её Приложения № 1, цена, количество золота и условия акции; сам платёж после ознакомления рассматривается как акцепт условий конкретного заказа. Изменение правил для дальнейшего бесплатного использования игры регулируется Пользовательским соглашением. Продолжение игры после надлежащего уведомления об изменениях может выражать согласие с новыми правилами будущего использования, но не изменяет уже оплаченные заказы, обязательные права потребителя, цену, оплаченный объём или условия возврата задним числом. Для оплаченного заказа сохраняются применимая редакция условий и данные принятия заказа. Претензии направляются через предусмотренные законом каналы, а право на суд и защиту закона сохраняется. Применяется законодательство Российской Федерации с учётом обязательных правил, относящихся к потребителю.
11. Реквизиты Исполнителя
Глазов Сергей Евгеньевич — плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), ИНН 772620083967. Электронная почта: info@dragonslam.ru. Телефон поддержки: +7 (499) 841-14-80. Адрес для корреспонденции: 140013, а/я 577, Глазов Сергей Евгеньевич. Сайт: https://dragonslam.ru.
11А. Сохранность платных активов при игровых вайпах
При плановых сбросах тестового игрового прогресса и дисциплинарных вайпах не уничтожаются остаток Донатного золота и подтверждённые предметы, купленные хотя бы частично за Донатное золото, включая предметы из оплаченных таким образом комплектов. Это правило касается как экипированных вещей, так и предметов в инвентаре и хранилищах. Бесплатные и исключительно бонусные объекты при вайпах могут удаляться по заранее объявленным правилам. Предмет сохраняет доказуемое происхождение при разрешённом перемещении, когда сохранение такого происхождения поддерживается серверной механикой.
Денежный возврат — отдельное основание для проверки и корректировки. При подтверждённом возврате реальные деньги не могут одновременно оставаться у Игрока в форме тех же оплаченных единиц и результатов их использования, если их возврат либо отзыв предусмотрен применимыми нормами и согласованными условиями. Исполнитель проверяет соответствующий платеж, состав начисления, FIFO и связанные активы и производит допустимый отзыв или исправление; неиспользованное Донатное золото и покупки по другим неотозванным платежам автоматически не затрагиваются. Все изменения регистрируются; обязательные права потребителя не ограничиваются.
Приложение № 1. Платные игровые возможности и подтверждение исполнения
1. Предмет операции. Исполнитель осуществляет на выбранном игровом персонаже разовое увеличение серверного параметра «Донатное золото» на оплаченное количество единиц. Это игровая возможность внутри «Драконы: Легенды и Мифы», а не передача Игроку денежных средств и не гарантия игрового результата. Не предусмотрен отдельный бездокументарный сертификат или самостоятельный оборот сертификатов.
2. Стоимость и состав. Цена — 1 рубль за одну целую единицу Донатного золота; вводимой Игроком сумме соответствует равное количество Донатного золота. Минимум и максимум определяются подтверждёнными ограничениями провайдера и интерфейсом заказа. При активной акции дополнительные единицы выдаются отдельно как Бонусное золото без самостоятельной денежной цены; точный расчёт, условия и версия акции отображаются до оплаты. Акции не суммируются автоматически, если иное прямо не указано в их правилах.
3. Исполнение и доказательства. Подтверждение платежа провайдером, фактическое изменение игрового параметра и последующее использование золота являются отдельными событиями. Исполнение операции фиксируется после фактического серверного зачисления на выбранного персонажа. В журнале сохраняются ID заказа и игрока, время, сумма, применённая версия условий, количество Донатного и Бонусного золота, идентификаторы и результаты операций. Не подтверждённый платёж не является основанием для выдачи оплаченного золота.
4. Использование ресурса. Разрешённые игровые покупки, услуги, обмены и переводы расходуют общий баланс. Первыми расходуются оплаченные единицы золота, начиная с наиболее раннего подтверждённого платежа; после их исчерпания расходуется Бонусное золото. Расходование является доказательством фактического использования ресурса, в том числе получения игровых возможностей; это не исключает законные требования при дефекте или другом нарушении договора.
5. Возвраты и прекращение обязательств. В добровольной программе оплаченная и уже фактически израсходованная часть не компенсируется; неиспользованная часть оценивается отдельно по заказу и по журналу серверных операций. При предусмотренном законом отказе или претензии расчёт производится по законным основаниям и срокам, а не только по внутреннему FIFO. Бонусы, не оплаченные отдельно в рублях, не имеют самостоятельного денежного номинала. Ни одна формулировка приложения не исключает обязательные права потребителя.